ใช้เป็นเครื่องมือในการจัดการข้อร้องเรียน
ของศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร และรับเรื่องร้อง
เรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้สำหรับส่งข้อความแจ้งให้กับผู้ร้องเรียน
ทราบถึงการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ได้อย่าง
สะดวก รวดเร็ว ส่งถึงตัวผู้ร้องเรียน ทันที
ช่วยลดต้นทุนและประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อ
เทียบกับการแจ้งข่าวสารด้วยการสนทนา
ผ่านทางโทรศัพท์
อำนวยความสะดวกและประหยัดเวลาแก่
เจ้าหน้าที่ในการแจ้งข่าวสารให้กับผู้ร้อง
เรียนฯ และผู้ใช้บริการที่เกี่ยวข้องทราบ
เพิ่มประสิทธิภาพของระบบ Call Center ของ
กรมการขนส่งทางบกด้านการประชาสัมพันธ์
ข้อมูลข่าวสารกิจกรรมด้านการรณรงค์ต่างๆ
เกี่ยวกับรถโดยสารสาธารณะ โดยสามารถ
ส่งข้อความเข้าถึงผู้ใช้บริการโดยตรง เป็นการ
ส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร